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市质检院常抓窗口队伍建设不松懈
 发布时间:2017-08-13 返回列表

为进一步完善窗口服务流程,规范服务行为,提升服务水平,817日,宁波市质检院召开巾帼文明岗创建工作专题会,创岗全体员工参会,副院长张群出席。

就今年服务质检院中心工作,深化巾帼文明岗创建活动,张副院长重点强调了三项内容:一是提升内力,增强服务能力。所有成员要增强个人岗位履职能力的提升,通过岗位培训、技术比武、工作考核等方式,不断提升个人的综合素质;二是严格规范,展示窗口形象。窗口工作人员要严格遵守上级及我院的制度,严格执行岗位制度、首问负责制、AB岗等工作制度,特别是要在接待规范、履行十项便民措施等方面下功夫,提高服务效率,提升服务水平,以标准化促进服务规范化、精细化、品质化,提高客户满意度,提升质检院形象和美誉度;三是团结协作,提高窗口服务效能。岗位成员要注重彼此之间的团结协作,及时补位,共同提高服务质量,要以零投诉为服务目标,减少客户奔波,让每一位客户都能感受到贴心的服务。

市质检院业务管理部自2013年获得省级“巾帼文明岗”已有四个年头,院领导对此项工作一直非常重视,在抓好质检业务的同时深化 “巾帼文明岗”创建活动,着力提升公共服务能力水平。

 

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