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2017年创建"巾帼文明岗"工作总结
 发布时间:2018-11-13 返回列表

2017年我岗在上级部门的正确领导下,坚持以邓小平理论、"三个代表"重要思想为指导,把岗位创建活动与加快质检事业发展和优质服务结合起来,在领导和岗位成员的共同努力下,"巾帼文明岗"创建活动得到了进一步发展,现将一年来的工作总结如下:
    一、加强领导,统一认识,全面营造创建氛围。
    院领导高度重视"巾帼文明岗"创建工作,院总支在2017年党建目标任务中明确了巾帼创建工作任务,领导小组办公室负责抓好工作任务的落实,全体岗员在领导小组的统一部署组织之下积极行动,人人参与创建活动,以内强素质,外塑形象来展示质检巾帼风采。
 二、以人为本,加强教育,提高岗员综合素质。
(一)在学习教育方面:
    1、组织开展新员工岗前培训。我岗外涉中心窗口新进员工参加了此次培训,负责领导讲解了质检院的发展史、组织文化、组织架构及未来的发展方向,邀请了经验丰富的老师从管理制度和质量管理体系两方面作了系统的讲解。新员工培训内容充实,针对性强,为了使新员工对管理制度和体系文件知识点能在整理中融会贯通,还对学习内容进行闭卷考试,让新员工顺利实现自身角色转变,树立正确的工作理念和良好的工作心态,迅速融入我院工作环境。 
    2、加强学习教育培训。积极以会代训,落实"业务例会"制度,全体创岗成员主要开展了部门为主的定期集中总结与业务学习活动和集中培训。
会议时间/日期   会议主题    会议地点
2017年1月  业务例会(加强合同客户管理及窗口建设等)五楼会议室
2017年3月  党风廉政建设专题会     院部大会议室
2017年4月  新业务管理系统运行工作会议   五楼会议室
2017年5月  规范业务窗口服务专题会议     五楼会议室
2017年8月  巾帼文明岗创建工作专题会     五楼会议室
2017年8月  业务例会(日常工作纪律、新业务系统规范使用等)   五楼会议室
  3、开展岗位技能比武活动。为提升业务技能和服务水平,我岗在"质量月"期间开展了一次窗口业务受理技能比武大赛。本次技能比武活动以实操技能为主,考核内容包括岗员完成监督抽查业务受理时间、服务礼仪、识别评价规则、录入数据、新业务受理系统操作规范等,考察岗员的实战工作技能和主动服务意识。比赛现场紧张有序,参赛人员首先要火眼金睛识别出"客户"提供抽样单中存在的错误与缺陷,然后正确无误地录入系统中,按流程规范完成所有受理环节。通过此次活动,既考验出了岗员的真实水平,也让她们看到了自己存在的弱项。以此次比武练兵为契机,"以练促学、以赛促学、以评促学",不断提高业务服务受理效率,努力实现一人独立承担多岗位业务的全能型服务要求,让客户更加省心省事省力,为实现"最多跑一次"改革目标奠定坚实基础。
(二)在内部管理方面:   
1、打造质监系统首个巾帼服务品牌。为积极响应宁波市质监局提出的创建质监服务品牌活动的号召,我岗以打造"零距离"服务品牌为目标,设计LOGO深挖品牌内涵,多举措践行服务宗旨,走出了一条兼具质检特色和时代气息的巾帼服务品牌创建之路。我院巾帼岗自创了兼具女性特点、质检事业特色、窗口工作特征的"零距离"服务品牌LOGO。LOGO由"Z" 、"J"两个字母组合而成,是"质检"的拼音缩写,LOGO中的蓝色象征"科学、公正、准确、高效"的质检工作方针,作为技术机构的业务受理窗口工作人员,岗员们身上肩负着传递质检服务结果的重任,在每年受理检测业务超过三万人次、受理的电话咨询数以万计的情况下,必须时刻秉承"求真、求准、求精"的质监精神,确保每一次业务受理零差错;LOGO中的紫红色象征"热情、积极、蓬勃向上"的优秀女性,巾帼文明岗的娘子军们以女性特有的细心、耐心为每一位前来质检院办理业务的客户提供周到细致的高效服务。LOGO整体为"&"英文符号标志,寓意窗口工作是连接质检院与客户之间的枢纽与桥梁,与客户之间有着密不可分的联系,体现了全体巾帼创岗成员竭尽全力为每一位来质检院办理业务的客户提供"零距离服务"的工作宗旨。
 2、规范窗口服务。我岗进一步完善服务流程,规范服务行为,提升服务水平。做好窗口工作人员引导、教育工作,增强责任感和使命感,强化责任意识和服务意识,争一流,创先进,自觉接受群众监督。高效便民,努力提升绩效水平,以群众满意为最高目标,牢固树立文明、热情、规范、高效、便民的服务意识。为进一步优化办事流程,提高办事效率,开展了窗口服务的技能比武,以提升服务效率。在业务接待服务中,严格遵守"八项规定"精神,加强风险防控,确保阳光透明,廉洁自律,加强作风效能建设。
3、加强工作纪律。我院对加强工作纪律提出三点要求:一、全体员工应严格遵守我院《日常工作管理制度》的各项规定要求;二、部门负责人要切实履行好"一岗双责",行政事务部履行监督检查职责;三、被市纪委和市局纪检组明察暗方发现问题的部门和人员取消年度评估资格,并按相关制度严肃处理。结合工作实际,明确每位岗员的职责和要求,实行岗位承诺践诺,以部门会议形式,完成签订承诺书。共产党员、共青团员自2017年3月份起佩戴党徽、团徽。佩戴党徽、团徽的时间和场合。检验检测、窗口服务等工作时间,党团内重要活动期间,党团组织要求佩戴徽章的其他时间和场合。
4、建立党员活动室,搭建党员活动阵地。为加强党员教育活动阵地建设,健全党的基层组织生活,党总支结合"两学一做"教育活动的开展,建立了党员活动室,现已投入使用。活动室在醒目位置设立主题教育墙,内容包括党旗和入党誓词、党员义务和权利,并将总支及各支部书记与委员的名字公示上墙。活动室还配备报刊栏及杂志等,为党员学习活动的开展营造了良好的外部环境。党员活动室的建立为开展各项党组织活动提供了平台,切实保证了广大基层党员"有地方学习、有地方活动、有地方议事",成为提高党员素质、增强党组织凝聚力和战斗力,持续推进"两学一做"教育活动常态化制度化的重要活动场所,也进一步提升了党员们的归属感。
   (三)在文化生活方面:
1、开展丰富多彩的活动。为丰富岗员们业余文化生活,展现女性柔美风姿,塑造内外兼修的美丽女性新形象,院工会在母亲节到来之际,邀请专业瑜伽教练,开设瑜伽活动兴趣班,让岗员们在工作之余放松身心,舒缓压力,激发了活力和激情,以更加积极的情绪投入到工作中去,撑起质检院的"半边天"。部分岗员报名参加市直机关妇工委、市直机关工会举办 "活力飞扬、舞动春天"庆"三八"排舞比赛, 为观众呈现了一场美的盛宴。参加工会举办的第五届"迎新春、强体魄、促和谐"登山比赛活动,比赛中你追我赶,展现了质检人昂扬向上、顽强拼搏的竞技精神以及积极进取的精神风貌,增进了员工间的感情,激发了大家的拼搏激情,凝聚了团队合力。另外还积极参加了工会举办的篮球赛和微型党课比赛等。
2、热心社会公益事业,突显巾帼风采。我院党总支在"七o一"积极开展慰问活动,走访慰问总支结对帮扶困难居民与所属困难党员,在炎炎夏日为他们送上清凉关怀。创岗成员报名加入"质检院青年志愿者服务队",该队于今年四月正式组建,有40名来自各个岗位的党员、团员、群众报名参与,举办了"我是你的眼,陪你去听海"大型助盲服务活动,陪伴盲人踩踏细沙、触摸浪花,近距离感受大海的胸怀,盲友们的脸上都露出了发自内心的开心笑颜。另陆续组织了李惠利东部医院就诊咨询、"文具质量安全进校园"等志愿者服务活动,深入宁波社会各个服务领域为广大群众提供力所能及的帮助和服务,播撒爱心,传递和弘扬社会正能量。岗员们积极参加每年"慈善一日捐"活动,传承中华民族优良传统。
                                                           
槐树社区看望结对贫困家庭(左图)     助盲服务活动(右图)
    三、便民惠民,不断创新,持续优化窗口服务。
1、提高信息化检测能力,建设"互联网+检验检测"。一是对我院微信公众号进行改版升级。客户通过关注微信公众号,随时随地地查看我院新闻动态,资质证书、检测项目、收费标准等信息。二是报告证书在线可查。为确保检测数据的时效性,通过门户网站与实验室管理系统的整体升级换版,实现在线可查询检测报告、证书的功能。普通客户仅需输入企业编号和合同编号,即可在线查看报告实时进度,合约客户更可直接浏览报告内容。通过电脑端与手机端两站互联,用户关注"宁波市质检院"微信公众号后,也可实业手机端随时随地查询报告的功能,同时,为了提升黄金珠宝检测证书的防伪特征,用户通过扫描证书的二维码,便能直接获得证书的详细信息。
2、让窗口更亮。以"十项便民服务"为抓手,严于律已,不断创新服务模式,提升服务质量,奏响"让服务更优,让窗口更亮"的主旋律。优化窗口环境,保持窗口休息区、业务受理柜台等区域环境整洁,完善硬件设施,及时添置和更新服务设施,更换休息区陈旧沙发,收费点增设POS机等。完善服务标识、办事指南、办事流程等在网上公开,避免客户多头跑、反复找,为客户创造一个优美、舒心的办事环境。
    3、积极服务社会,开展各项公益活动。今年9月是全国第28个质量月,岗员们积极参与质量月期间开展的"送检测、送咨询、送培训、送标准、送安全"等系列检测服务开放活动,助力"质优宁波"建设。我院充分发挥实验室技术优势,开放国家文教用品质量监督检验中心、电子电器检测中心洗衣机检测实验室,邀请企业技术代表现场观看测试过程,观察试验现象,结合试验数据与检测人员一起讨论并提出有针对性的质量提升建议。利用开放实验室为24家企业开展了36批次试验,帮助企业开展技术攻关、解决技术难题2个,开放质监科研成果并指导成果应用6个,开展技术咨询45次,为企业节省产品研发、检测、科研等成本约7400元,深受企业好评。我院黄金珠宝眼镜产品检测中心两位国家珠宝注册鉴定师、眼镜检测高级工程师为广大市民朋友开展珠宝玉石、眼镜现场免费公益服务活动。开展老花镜、暖手器、洗衣液等老年产品你送我检免费检测活动,技术专家现场为普通消费者开展质量科普知识宣传,受众总数达到1050人次。
四、取得的成效。
1、通过岗位技能比武活动,岗员们不断提高业务服务受理效率,努力实现一人独立承担多岗位业务的全能型服务要求,让客户更加省心省事省力,为实现"最多跑一次"改革目标奠定坚实基础。
    2、打造质监系统首个巾帼服务品牌,我岗以打造"零距离"服务品牌为目标,设计LOGO深挖品牌内涵,多举措践行服务宗旨,走出了一条兼具质检特色和时代气息的巾帼服务品牌创建之路。
    3、在今年浙江省产品质量鉴定组织机构星级评定中,我院被评选为宁波市唯一一家三星级鉴定组织机构。此次评审由浙江省产品质量鉴定办公室负责实施,通过专家组书面审核和现场考评,全省共有21家鉴定机构评定为三星级。
 五、存在不足及改进措施。
 存在问题:我院各检测中心对新运行的EMP管理系统初始化还不完善,部分产品收费标准和检测项目还未录入到系统中,窗口受理人员不能及时准确地向客户报价和检测项目的查询。改进措施:一是各检测中心安排专人负责初始化的工作,加快初始化的步代,对种类繁杂的各类产品要做细做全;二是窗口工作人员对不清楚的系统中又无法查询到的业务要及时与专业检测人员沟通,给客户一个满意的答复。另外岗员平时可以通过自学和集中培训方式积累更多业务知识,提高服务水平,提高客户满意度。
                                 2017.12.28

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