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2015年创建"巾帼文明岗"工作总结
 发布时间:2015-11-18 返回列表

2015年我岗在上级的正确领导下,秉承"让服务更优,让窗口更亮"的创建思路,“巾帼文明岗”创建活动得到了进一步发展,现将一年来的工作总结如下:

一、加强领导,统一认识,全面营造创建氛围。     院领导高度重视"巾帼文明岗"创建工作,由于岗长变动,重新调整了创建活动领导小组,由陈晓敏任岗长。院总支在2015年党建目标任务中明确了巾帼创建工作任务。领导小组办公室负责抓好工作任务的落实。

二、以人为本,加强教育,提高岗员综合素质。     我院党总支部每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实,创建小组结合自身工作特点制定详细的创建工作计划,使全体创岗人员充分认识到争创工作的重要性,提高"人人是窗口,个个树形象"的责任感和使命感,我岗坚持以人为本,从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手,全面加强文明岗队伍建设,努力提高岗员综合素质。    (一)在学习教育方面:     1、全体创岗成员参加院“三严三实”专题党课及参加廉政教育。王洋定院长上了专题党课,全体员工参加了“三严三实”教育活动。号召全体党员干部和员工,要牢记自己的职责使命,勤奋学习,敬业奉献,廉洁自律,认真践行“三严三实”的要求,努力做一名爱党、爱民、有德、有责的好干部、好员工,建设一支忠诚、干净、担当的好队伍,为质检事业的发展做出自己应有的贡献。此外,成员们不参加了院组织的宁波市廉政教育基地参观学习,接受警示教育。一张张发黄的老照片,一组组珍贵的镜头,一个个勤廉楷模的先进事迹,一段段让人警醒的声声忏悔……把生硬的说教转变成真情的感化,让全体岗员接受了一次生动的思想“洗礼”,进一步唤醒了党章党规党纪意识,更加清楚明白哪些能做、哪些不能做。  大家纷纷表示,要以此次廉政教育为契机,严格要求自己,立足岗位,勤奋务实,为质检事业做出应有的贡献。

2、加强学习教育培训。积极以会代训,落实"业务例会"制度,全体创岗成员主要开展了部门为主的定期集中总结与业务学习活动和集中培训。 会议时间/日期 会议主题 会议地点

2015年3月 业务例会(巾帼领导小组成员调整、工作纪律等) 院部五楼会议室 2015年4月 业务例会(部门主管选拔、员工培训、晋级晋岗等) 院部五楼会议室 2015年5月 “深改革强规范提能效”专项活动动员大会  院部大会议室 2015年6月 院全体员工大会及主管培训  院部大会议室

2015年7月 业务例会(优化日常工作环节等) 院部五楼会议室 2015年9月 业务例会(效能作风建设等) 院部五楼会议室 2015年10月 党建会议 院部五楼会议室     3.开展岗位技能比武活动。为不断巩固提高窗口工作人员的业务知识,提高综合素质和服务水平,增强比、学、赶、帮、超的意识,进一步提升办事效率,努力为企业和群众提供优质、高效、快捷、方便的服务,我院开展了窗口工作人员受理业务岗位技能比武活动,全院计10名创岗成员参加了此次比武活动。比赛内容包括理论知识和实际操作两部分。理论知识涉及业务专业知识、院部日常管理制度、员工手册、程序文件,收费标准等。实际操作考核员工的办事效率,接待礼仪,合同评审等。开展岗位技能比武可以达到“以练促学、以赛促学、以评促学”的目的,为打造“业务熟练、行为规范、服务优质、作风过硬”高素质质检服务队伍奠定基础。

(二)在内部管理方面:

   1、优化组织结构,各部(中心)内部设立主管职位。为增强事业发展后劲,储备后备管理人才,优化组织结构,形成管理梯队,拓宽晋升渠道,各部(中心)内部增设一定名额的“主管”职位,在部门班子的领导下,协助开展部分内部管理工作,并对所有主管做了统一的培训。业务管理部增加两名主管,协助中心主任管理窗口及内部事务。

   2、强化制度建设。细化岗位责任,具体到人,服务窗口实行轮班制,每天安排两名值班人员,中午不休息,两部咨询电话由两位值班人员接听,落实到个人。实行首问负责制,群众来我院办事或来电,做到服务受理“零推诿”,规定第一个接待办理业务的人员即为“首问负责人”,“首问负责人”必须为办理人员提供向导服务,属于首问责任人职责范围的,应耐心解答服务对象的询问,并按有关规定予以办理。不属于职责范围的,首问责任人应热情说明情况,并尽可能帮助办事人寻找相关承办部门。推行A、B岗工作制度,窗口首问负责岗实行工作无缺位制度,首问负责岗工作人员不能擅自离岗,如因工作和其他原因,负责人A离岗,责任负责人B必须及时到岗,负责岗必须至少留有一人守岗,避免窗口缺岗。实行限时办结制,承诺检测产品完成期限,在一楼办事大厅公示诚信检验承诺书,接受群众监督,规范自身行为,以诚信办事、诚信服务的实际行动取信于民。

   3、加强作风效能建设。全体创岗成员参加了院党总支组织召开“深改革、强规范、提能效”作风建设专项行动动员大会。会议提出,由业务管理部牵头,制定检验工作完成及时性考核办法。并纳入年度绩效考核,进一步提高工作效率;由技术质量部牵头,制定检验检测质量考核办法,也纳入年度绩效考核,严格把关检测报告质量;由行政事务部牵头,加大作风效能督查力度,对发现的违规违纪问题及时上报院部,院部将依据规定进行严肃处理。

    4、加强工作纪律。我院对加强工作纪律提出三点要求:一、全体员工应严格遵守我院《日常工作管理制度》的各项规定要求;二、部门负责人要切实履行好“一岗双责”,行政事务部履行监督检查职责;三、被市纪委和市局纪检组明察暗访发现问题的部门和人员取消年度评估资格,并按相关制度严肃处理。业务管理部全体岗员积极响应院部的要求,制定自己工作中要注意的风险控制点,严格要求自己。

   5、加强新员工管理。制定新员工入职流程,将新员工顺利导入现有的组织结构之中,业务受理新增加两名巾帼新成员,入职流程向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事,尽快进入工作角色,对新员工文明办公提出要求,强调统一着装及工作纪律等,并对新员工进行了岗位业务培训。

(三)在文化生活方面:     1、开展丰富多彩的活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用,积极组织巾帼成员参加有益于身心健康的文体活动。参加了院组织的佳木斯舞比赛、捕捉人性心灵光影•助推质检全面提升的“心灵之旅” 、“质优宁波 品质之城”青年摄影大赛、与宁波市康宁医院举办的羽毛球友谊邀请赛、由局团委组织的“质监好声音”歌唱比赛等活动,通过丰富多彩的文体活动,陶冶了大家的情操,丰富了业余生活,增强了团队凝聚力。

2、热心社会公益事业,突显巾帼风采。一是积极开展下宁海小汀乡扶贫帮困助学活动,和到江北区槐树社区看望结对贫困家庭,送去慰问金和慰问品。。二是全体成员积极参加院组织的“你送我检”活动,共受理“三八”妇女节期间共免费检测卫生巾(卫生护垫)样品30件。三是“3•15”活动,黄金珠宝中心宁波第二百货和舟山市开展黄金珠宝免费鉴定活动,并发放《首饰维护保养小册子》和《珠宝玉石特别手册》进行科普。四是科技活动周,5月在宁波研发园C区开展了以“创新创业、科技惠民”为主题的2015年宁波科技活动周活动。五是进社区、进校园科普宣传。6月和7月先后在行知实验小学和明楼街道明东社区举办了宣传贯彻新《食品安全法》食品相关产品知识进校园、进社区活动。9月文教中心在江东区外国语实验小学为学生讲解了一堂“文具质量安全知识”课。六是开放实验室活动,8月国家文教质检中心配合宁海县实验小学在实验室开展了小学生暑期课外科普活动。

三、便民惠民,不断创新,持续优化窗口服务。

1、让窗口更亮。岗员们以"十项便民服务"(引导服务、延时服务、连续服务、上门服务、规范服务、提速服务、跟踪服务、简化服务、科技服务和满意服务)为抓手,严于律己,不断创新服务模式,提升服务质量,奏响"让服务更优,让窗口更亮"主旋律。完善硬件设施,优化窗口环境。我们拥有400平方米的业务大厅,宽敞明亮,标识完备,工作人员统一着装、佩证上岗,并合理设置咨询台、业务受理区、休息等候区、填单区,配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜、便民雨伞等硬件设施,摆放常青花木,保持地面光洁、窗明几净,为来送检的客户提供一个干净舒适的质检环境。

2、持续优化。为保障收费价格透明化,巾帼岗经过组织梳理汇总全院的经营性和行政性收费项目,并上传到省局网站公布。考虑到大型家居送检,为方便客户搬运之忧。在此基础上,我们陆续增设了智能手推车、短信通知平台、报刊栏、业务联系卡、自助咨询服务设备等,并按客户需求,对业务大厅进行了重新布局,对标识和服务设施进行了标准化更新,使窗口标识更加清晰明了,功能更加完善,服务环境更加优化。

3、积极服务社会,开展各项公益活动。宁波市质检院积极践行“五服务”活动,所属的国家塑机中心为海天精工、奥玛克等塑机龙头企业的相关技术人员,组织了一次关于工业产品使用说明书编写的集中性培训,这是国家塑机中心长期服务企业中的一次常规性培训。作为质检总局授权的国内唯一塑机产品检测机构,国家塑机中心始终以技术服务为己任,并以人员培训、技术改进、课题研发、设备共享等多种形式为企业提供技术服务,为促进塑机产业质量提升尽心献力。还有部分创岗成员共同认领了一个独特的“微心愿”——为一位因罹患乳腺癌而切掉乳房的母亲购买了一个义乳,让她重新树立起对未来生活的信心。。自开展“点亮微心愿,共筑中国梦”活动以来,许多宁波市质检院创岗党员以“宁波市锋领考评网”为平台,踊跃认领“微心愿”,为有需要的人提供实实在在的服务和帮助,帮他们实现小小的幸福梦。另外我院珠宝中心应宁波电视台2套《来发讲啥西》栏目的邀请,就消费者反映的“黄金变白”现象进行了专业解析,让消费者可以更加清楚的认识黄金和如何解决“黄金变白”问题的方法。


四、取得的成效

1、通过岗位技能比武活动,掀起了一股学习热潮,岗员们从“要我学”转变为“我要学”,学习氛围大大增加,形成了比、学、赶、帮、超的意识,提高了窗口工作人员的综合素质和服务水平,为打造“业务熟练、行为规范、服务优质、作风过硬”高素质质检服务队伍奠定基础。

2、推进服务水平升级。“政府满意 企业欢迎 社会信赖”是质检院发展的愿景。一是服务政府方面,我院将进一步缩短抽样检验周期,提升检测报告的准确率和时效性。增强质量分析报告的针对性和可操作性;及时发现各行业产业问题苗头,为政府部门报送风险监控信息。二是服务企业方面,与行业协会紧密协作,深入走访企业,为产业转型升级服务;贴近企业需求,为企业提供原材料采购把关、产品过程研发、产品参数测试等全方位的技术服务,成为企业实现转型升级最可靠的合作伙伴。三是服务消费者方面,通过走进社区、讲堂、校园、媒体等各种形式,为消费者开展产品质量安全科普教育,通过产品质量鉴定,维护消费者合法权益。

3. 我院2015年荣获“全国质量监督检验检疫工作先进单位”称号。这是对我院近年来在技术服务、科技研发、能力建设方面所取得成绩的充分肯定。

五、存在不足及改进措施

存在问题:我院目前有七个检测中心,检测产品种类繁杂,涉及专业知识范围很广,业务窗口又新增两位巾帼新成员,合同评审能力需进一步加强。

改进措施:一是继续加强员工培训。员工通过自学和集中培训方式积累更多业务知识,提高服务水平;二是加强沟通。业务接待人员不可能对所有的专业都精通,但对全院的专业分类要清楚,基本的技术要了解,可以通过与客户及院内检测人员的有效沟通,这样服务起来就会得心应手,客户对我们的业务服务水平就更满意。


 



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